A Prefeitura de Goiânia iniciou o envio de mensagens via WhatsApp para confirmar consultas agendadas pela Regulação Municipal. O novo sistema visa agilizar o atendimento, substituir ligações telefônicas e reduzir a perda de vagas.
Além disso, A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), começa nesta quinta-feira (8) a enviar mensagens pelo WhatsApp para confirmação de consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. Dessa forma, O serviço será implantado inicialmente como projeto piloto e deverá ser ampliado posteriormente para outros atendimentos.
Com isso, atualmente, a Regulação Municipal realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, distribuídos em mais de 200 especialidades. Nesse sentido, com a nova ferramenta, os pacientes poderão confirmar ou desistir da consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens.
A mensagem será enviada assim que a vaga for agendada e informará a especialidade, o profissional, a data, o horário e o local do atendimento. O contato será feito pelo número (62) 3030-2529, que terá perfil identificado com a logo da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde.
Portanto, segundo a prefeitura, a ferramenta terá capacidade para enviar mensagens a até 100 mil pacientes por mês.
Prefeitura de Goiânia: Paciente poderá confirmar ou desistir da consulta
Ao receber a mensagem, o paciente poderá escolher entre confirmar o agendamento ou desistir da vaga. Quem confirmar deverá comparecer no dia, horário e local indicados na mensagem.
Já quem não puder comparecer e optar por desistir deverá procurar uma unidade básica de saúde para marcar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento para atendimento especializado.
Também será possível utilizar o Mais Saúde Goiânia, disponível no aplicativo Prefeitura 24h, para agendar consultas de clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.
Serviço substitui ligações telefônicas
A ferramenta passa a substituir as tentativas de contato feitas anteriormente por meio de ligações telefônicas. Com a mudança, a Secretaria Municipal de Saúde orienta os usuários a manterem os dados cadastrais atualizados nas unidades de saúde e informarem um número de WhatsApp para contato.
Quem não tiver acesso ao aplicativo de mensagens poderá acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade de saúde responsável pela solicitação.
De acordo com o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer, a mudança busca agilizar a comunicação com os pacientes e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis.
Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato. É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população.
Filas de algumas especialidades diminuíram
A implantação do serviço ocorre em um período de redução das filas de espera por consultas especializadas na capital.
Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia caiu de 35.456 para 589 pacientes, uma redução de 98,34%.
Na Cirurgia Plástica, o número de pacientes em espera passou de 35.801 para 1.562. Já em Angiologia – Doenças Venosas, a fila caiu de 10.906 para 4.939 pacientes.
Também houve redução nas filas de Endocrinologia e Metabologia, que passaram de 6.535 para 4.803 pacientes, e de Neurologia, que caiu de 5.477 para 3.857.
Como funcionará
O paciente que tiver uma consulta especializada agendada pela Regulação Municipal receberá uma mensagem pelo número (62) 3030-2529. O contato informará:
- Especialidade da consulta;
- Nome do profissional;
- Data;
- Horário;
- Local do atendimento.
Após receber as informações, o paciente poderá confirmar a consulta ou desistir da vaga.
A orientação da SMS é para que os usuários mantenham o cadastro atualizado nas unidades de saúde e tenham um número de WhatsApp informado para facilitar o contato da Regulação.
Para mais detalhes e apuração completa, consulte a fonte da notícia.
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