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“title”: “Empresa aérea alemã é condenada a indenizar estudante de Itumbiara por causa de atraso em voo”,
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Entenda os desdobramentos de Empresa aérea
Além disso, uma estudante de Itumbiara deverá receber R$ 6 mil da Deutsche Lufthansa AG, companhia aérea alemã, após enfrentar uma sequência de problemas durante a viagem de volta ao Brasil. Dessa forma, ela ficou cerca de 12 horas no aeroporto de Lisboa, em Portugal, perdeu a conexão e chegou a Goiânia quase 12 horas depois do horário previsto. Com isso, A empresa alegou que o cancelamento ocorreu em razão de uma greve de funcionários, mas a Justiça de Goiás entendeu que a paralisação não afasta a responsabilidade da empresa pelos transtornos causados à passageira.
Nesse sentido, O problema começou antes mesmo de a estudante chegar a Portugal. Ela havia comprado passagens de volta de Londres para Goiânia, com embarque previsto para 10 de abril de 2026. Dois dias antes, foi informada do cancelamento de um dos trechos. A companhia então alterou o itinerário, que passou a incluir conexões em Lisboa e Campinas.
Já no aeroporto português, a estudante enfrentou demora no controle migratório e encontrou dificuldades relacionadas à reserva. Conforme o relato apresentado no processo, ela não conseguiu emitir os cartões de embarque nem localizar um atendimento presencial da Lufthansa.
A mãe da passageira também tentou obter ajuda pelo canal oficial da companhia. A orientação recebida foi para que a estudante procurasse assistência diretamente no aeroporto, mas a tentativa não resolveu o impasse.
Sem conseguir embarcar no horário previsto, ela permaneceu em Lisboa até ser acomodada em outro voo, à noite, com destino a Guarulhos. Depois, seguiu para Goiânia. A previsão era chegar à capital goiana às 1h10 de 11 de abril, mas o desembarque ocorreu somente às 13h09.
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